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十大润滑油品牌天猫网店PK长城润滑油抢占先机
  • 发布日期:2014-04-26
  • 点击次数:1349
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详细信息
十大润滑油品牌天猫网店PK长城润滑油抢占先机
2014年度,随着电商的发展和应用,传统的流通模式正在被重新定义。即使是中国润滑油领域,中间环节取消、生产者和消费者直接交易也变成了常态;越来越多的润滑油品牌在整合线下优质资源的同时,积极开拓电商渠道,力争线上线下销售一体化。
新电商时代,谁能在润滑油品牌用户争夺战抢得先机?
润滑油品牌天猫旗舰店调查,为您多角度解读十大品牌网络营销格局。
此次调查主要针对十大润滑油品牌的天猫旗舰店,从开店时间、用户关注度、信用值、客服响应等角度进行;
一、是否官方
5家开设天猫旗舰店的品牌,长城润滑油、道达尔润滑油、嘉实多润滑油三大品牌皆为官方直营,产品线全面丰富,单品销量也最高;从消费者对物流和服务的打分及评价也可看出,消费者对于官方旗舰店更为信任,对咨询购买和售后服务的满意度也更高;壳牌润滑油、福斯润滑油等其他外资品牌则以官方授权形式开店,产品更新速度稍慢;其中福斯润滑油品牌是以专卖店的形式,由分销商代理运营;
二、开店时间
截止2014年3月,十大润滑油品牌中总计5家开设天猫旗舰店,其中行业领军长城润滑油,早在2010年便进军线上,成为业内首家开设官方旗舰店品牌,领先壳牌润滑油(2013.11)、嘉实多润滑油(2012)、福斯润滑油(2013)等品牌达2-3年;美孚润滑油、加德士润滑油、加美润等国际品牌因各种原因,尚未启动其旗舰店计划;
三、关注度
润滑油品牌的知名度,在某种意义上直接影响着其润滑油品牌产品的关注度。从天猫润滑油品牌关注度来看,长城润滑油深入人心,以16326人次的品牌关注高居十大润滑油品牌之首;福斯润滑油紧随其后;值得一提的是,美孚润滑油品牌虽时至今日仍未启动官方旗舰店,但凭借较高用户知名度,用户关注仍位列第三;壳牌润滑油以2372人次关注屈居第四;
四、信用分值
在信用值上,已经开设旗舰店的几大润滑油品牌都以4.8的服务值略高于行业水平;
五、服务响应

从服务响应速度来看,各大润滑油品牌的服务态度及响应时间都不相上下;其中壳牌润滑油的咨询服务时间更是从早9:00直至24:00;同时提供专家团队进行在线技术支持和咨询解疑;此外,长城润滑油在以用户为中心上明显领先其他润滑油品牌,针对目标消费群推出选油助手工具,以方便消费者快捷、准确的做出决定。

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